2026年4月20日晚，吴女士在武汉天河机场T3航站楼租用了一款名为“小电”的共享充电宝。实际使用约1小时后，她确认已将充电宝归还至机柜插槽。但是4天后，吴女士却收到了一份高达149元的扣费公告，系统订单显示租借时长竟长达3天7小时56分钟。面对明显的计费异常，吴女士联系客服要求退款。不过，对方给出的处理计划引发了更大的争议：客服要求吴女士必须亲自返回机场原租借点，拍摄并确认具体归还的卡口二维码及插槽ID，才能进入人工复核程序。作为消费者，遇到问题又该如何保存证据维护自己的合法权益呢？ 遇到商家要求提该领域，消费者该怎么办？该领域为吴女士办理了全额退款。 这起消费纠纷被曝光后，引发了讨论，如果大家也对共享充电宝扣费有异议，该怎么与企业协商呢？比如你当时租借了多长时间，系统里显示多长时间，把你的下单记录和归还记录截图，和商家协商解决。中国法学会消费者权益保护法商讨会副秘书长 陈音江：及时收集好相关证据。商家要积极及时处理难题，而不是故意给消费者设置一些维权障碍。 陈音江：该领域或行政监管部门投诉。出现的多家共享充电宝的用户协议发现，共享充电宝企业在用户协议中，并没有对异常计费、归还充电宝异常等情况开展表明，遇到这类问题，往往要求消费者自行联系客服处理。根据市该范围，2025年全国市场监管部门共受理充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长高达62.5%，问题高度集中在异常计费、产品质量及售后争议上。事实上，在解决计费纠纷时，举证责任的划分往往成为维权的难点。而在联系客服的过程中，还要面对冗长的与AI客服对话的过程，才能排队等待人工服务。对于已经离开机场的消费者而言，这种“现场自证”的要求不仅意味着极高的交通与时间成本，更被指是企业人为设置的维权门槛。如果通过这种调解还不能解决，消费者也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉的形式来维护自己的合法权益。
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